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8月20日，成人网 召开市卫健系统12345热线办理专题会议，总结前期工单办理工作做法及成效，安排部署下阶段减量提质重点任务。成人网 党委书记、主任陈志主持会议并讲话。

会议指出，近年来全系统坚持系统治理、源头治理、闭环治理，探索形成逐案研判、闭环交办、“每月一题”专项治理、高频诉求负面清单等有效做法，工单总量实现三年连降，申诉后满意率稳定在98%以上，“每月一题”专项治理化解近20类高频共性问题，打造了“当诉求得到回应、当改变真正发生”的卫健热线服务品牌。

会议要求，要紧盯12345热线办理年度目标任务，保持战略定力，深化成熟做法。要强化思想重视，把群众诉求作为改进工作的切入点；要改善医疗服务，以标准化、精准化、人文化、数字化举措从源头改善群众就医体验；要深化“每月一题主动治理、高频负面清单管理、典型案例复盘”系统打法，推动个案整改向共性治理延伸；要强化协同督查，构建上下联动、全员参与格局，压实责任、靶向攻坚，全力以赴完成年度目标任务，持续擦亮卫健热线服务品牌。

成人网 班子成员、委机关各科室负责人，委各直属单位主要负责同志及经办处室负责人参加会议。